THREE Me

Q

注文メールが届きません。

A

以下に該当してないかご確認ください。



１）ご登録のメールアドレスが間違っている

メールアドレスは「マイページ>お客様情報>会員情報」よりご確認いただけます。



２）迷惑メールのボックスに入っている

ご注文完了メールを送る際、迷惑メールと判断されてメールを送ることができない場合がございます。「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で【info@threeme.jp】のご登録をお願いします。



以上2つを確認いただいてもメールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡いただけますと幸いです。

Q

注文してからどのくらいで届きますか。

A

ご注文いただいてから３営業日前後での発送となります。< /br>
お届けはお住まいの地域によって異なります。お客様情報の不備や注文内容について確認が必要な場合は通常よりも発送にお時間を頂戴しておりますのでご了承ください。

Q

注文後のキャンセルはできますか

A

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは一切お受けできません。

Q

返品交換について教えてください

A

【返品・交換について】 原則として、お客様都合の返品はお受けできません。 ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限り、お受け致します。

※お問い合わせいただいた際に返送先をお伝えさせていただきます。

 ※事前にお電話でのご連絡がない場合は、返品をお受け致しかねます。

 ※着払い御返品後、良品と交換 ※転売品は返品・交換の対象外とさせていただきます。



THREE Meお客様窓口

通話料無料：0120-785-541

受付時間：10:00～17:00 (土日祝・年末年始を除く)

Q

定期便の初回価格は何回も購入できますか？

A

初回価格は１世帯あたり１回のみの購入とさせていただきます。
初回特別価格のご注文が、同一住所や同一電話番号で複数回あった場合、システム上キャンセルとなります。

Q

返金保証とはなんですか？

A

返金保証は商品が合わなかった場合や商品にご満足いただけなかった場合に返金を承るサービスです。

返金保証は定期便の初回お届け商品の内１箱のみ適応となります。 

アンプルトリートメント3箱・6箱コースご注文の場合も1箱分（税込1,980円)の返金となります。 

返金保証のお問い合わせは、お電話でのみお受けしています。 事前にお電話でのご連絡がない場合は、返品をお受け致しかねます。 



返品時に「①納品書（ご利用明細書）」「②商品」をご返送ください。

②は全て使い切った場合であっても、必ず空パッケージをご返送ください。 上記2点がお手元に無い場合、返品・返金の対象外とさせていただきます。 

お手数ですが、一度ご入金いただき、お品物のご返品が確認ができたのち、ご返金の手配をとらせていただきます。 商品ご返送の際にかかる送料はお客様負担でお願い致します。あらかじめご了承くださいませ。

Q

支払い方法・支払い手数料について

A

⚫︎支払い方法

クレジットカード・Amazon Pay・NP後払いがご利用いただけます。 



⚫︎支払い手数料

クレジットカード・Amazon Pay…無料　

NP後払い…330円（税込）

Q

振込用紙をなくしたのですが、どうすればいいですか？

A

THREE Meお客様窓口にお問い合わせください。

通話料無料：0120-785-541

受付時間：10:00～17:00 (土日祝・年末年始を除く)

Q

送料はかかりますか？

A

【定期便初回】全コース送料無料

【２回目以降のお届け】

2箱定期便コース・・・500円（税込）

3箱定期便コース・・・無料）

6箱定期便コース・・・無料

Q

住所変更がしたいです。

A

マイページより下記２箇所の変更をお願いします。

1）お客様情報＞会員情報

2）お買い物情報＞定期便情報＞詳細を見る＞お届け先情報



２箇所の変更が完了してないと正しくお届けができない可能性がございますのでご注意ください。

Q

次回発送予定日はどこから確認できますか？

A

次回発送予定日は商品お届け時に同梱されている、納品書または、

「メールタイトル：商品の発送が完了しました」のメール内に記載がございます。

Q

定期便のお届けサイクルを変更したいです。

A

次回発送予定日の10日前まででしたらマイページ内チャットより変更いただけます。

2箱定期コース（初回1箱）は２回目のお受け取りは30日後、３回目以降よりサイクル変更が可能です。
次回発送予定日の10日以内の場合はTHREE Meお客様窓口までお問い合わせください。

通話料無料：0120-785-541

受付時間：10:00～17:00 (土日祝・年末年始を除く)

Q

定期便の継続回数に条件はありますか？

A

基本的に定期便の継続期間に制限はございません。

ただ、化粧品は医薬品とは違い、、ご実感いただくまでに時間がかかることがございます。

個人差はありますが最低でも3ヶ月から半年は継続いただくとご実感いただきやすいです。

※商品をお試しいただいた上でご検討いただきたいため、初回注文後の解約は発送後7日以降のお受付となります。お客様のご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

Q

定期便を停止したいです。

A

次回発送予定日の10日前までにお手続きいただくと、定期便の停止が可能となっております。10日を過ぎますと商品の発送準備に入っており次々回の発送からの停止となりますのでご了承ください。

※商品をお試しいただいた上でご検討いただきたいため、初回注文後の解約は発送後7日以降のお受付となります。

停止のお手続きはお電話にて受け付けております。




THREE Meお客様窓口

通話料無料：0120-785-541

受付時間：10:00～17:00 (土日祝・年末年始を除く)




お客様窓口には毛髪診断士が在籍しておりますので、お客様の髪に合わせた当社製品の使用方法など丁寧にご案内させていただきます。。

Q

お休みしていた定期便を再開したいです。

A

停止した定期便は
『マイページ>定期便情報>詳細を見る』よりいつでも再開いただけます。